בעקבות התלונות – הוט משפרת השירות

 

חברת HOT ממשיכה בהשקעותיה לשיפור השירות הטלפוני ללקוחותיה. במסגרת השינויים, רכשה החברה לאחרונה מערכת מתקדמת (Customer Centric Performance), שפותחה ע"י החברה הישראלית  ROI CUSTOMERS, לניטור של ביצועי המוקדים.

 

ה-CCP, הינה מערכת BI מתקדמת, ייעודית למוקדים טלפוניים המושתת על מתודולוגיית מדידה וניטור מתקדמת. היא נתפסת כחידוש מבחינת שיטות העבודה המקובלות ביחידת ה-Contact Centers בישראל.

 

בעקבות רכישת CCP החלו ב-HOT הטמעה אינטנסיבית של CCP לכל מערכות המידע הפועלות במוקדי השירות והמכירות.

 

ערן שפיר, מנהל חטיבת מערכות מידע ב-HOT: "מערכת CCP משתלבת היטב במערך ה-BI של HOT ותאפשר קפיצת מדרגה בניהול מערך המוקדים הטלפוניים של החברה." 

ההודעה מגיעה מאמיר גלעד, מקבוצת גיל-עד תדמית.