היה משבר? סמסונג חוזרת לשגרה

החברה הקוריאנית ממשיכה להוכיח שהיא הגיעה למקום שלה בזכות ולא בחסד, חושפת את הסיבות למותו של ה-Note 7, מכריזה מה תעשה בשביל שזה לא יקרה לה שוב – ובמקביל כבר מציגה סיכום שנה עם הכנסות מפתיעות

כשמכשירי ה-Note 7 החלו לעלות עשן בנקודות שונות ברחבי הגלובוס ואילצו את סמסונג להכריז על ביטול מלא של ההשקה, הופיעו ברשת גם הערכות שונות ומשונות אודות הפוטנציאל שעשוי להיות למהלך הזה עד המשך דרכה של היצרנית הקוריאנית, בשוק המכשירים החכמים ובאופן כללי – חלק הניחו שההשפעה תהיה זניחה, בעוד אחרים חזו עתיד שחור במיוחד.

עכשיו, אחרי שבחברה הציגו סיכום סופי ורשמי לחקר התקלה רחב ההיקף אותו ביצעו, ובמקביל הכריזו על מדדים כלכליים בריאים וחיוביים עד מאוד עבור הרבעון האחרון של שנת 2016 – יתכן כי אפשר להכריז שהסיפור הזה סוף סוף מאחוריהם, והדרך קדימה פתוחה לרווחה ואפילו מלווה באופטימיות זהירה.

בחינה של עשרות אלפי פאבלטים וסוללותיהם בתנאים מנוטרים ומבוקרים במשך חודשים ובסיוע שתי חברות חיצוניות הביאה את סמסונג למסקנה כי תקלות מקבילות נדירות ושונות עבור כל אחד משני דגמי הסוללות בהם נעשה שימוש במכשירי ה-Note 7 הביא ליצירת המצב הקיצוני וביטול הדגם, כאשר בסוללה שהגיעה מחברת סמסונג SDI לוחות הפרדה דקים מדי בין החומרים האלקטרוליטיים שבסוללה התעקמו בחלק מהמקרים בקצוותיהם והביא ליצירת קצר שחימם את גוף הסוללה עד לשריפתה, ואילו בסוללות שהגיעו מהספקית Amperex Technology שימוש שאינו איכותי מספיק בריתוך על-קולי לחיבור האלקטרודה החיובית הביא ליצירה של "קוץ" מתכתי שבחלק מהמקרים היה ארוך מספיק על מנת ליצור קצר וחימום יתר קטלני ומסוכן.

בסמסונג הכריזו על השקעה כספית של מיליוני דולרים ועל תהליך אבטחת איכות חדש בן שמונה שלבים, שיחד אמורים להבטיח כי תקלות כאלו לעולם לא יחזרו בשנית – ואמנם יעבור עוד זמן מה עד שנראה דגם Note חדש בחנויות (אבל זה בהחלט יקרה, אם היה לכם ספק בעניין), אך מסתמן שכבר עכשיו ניתן להצהיר כי רוב הצרכנים כבר סלחו לסמסונג על הפיאסקו ההוא, ומוכנים לסמוך עליה ועל מוצריה בשנית.

סמסונג הכריזה על רבעון סופי נהדר לשנת 2016, עם מכירות מרשימות של כ-90 מיליון מכשירים חכמים, בהובלתם של ה-Galaxy S7 וה-Galaxy S7 Edge אשר הצליחו לשמור על פופולריות גם לאחר ביטולו של ה-Note 7 – ויחד עם הכנסות שיא עבור חטיבת המוליכים למחצה של החברה ועבור עסקי הפאנלים לתצוגה שלה, הרבעון הזה הפך לטוב ביותר של החברה בשלושת השנים האחרונות, עם הכנסות נקיות של כ-7.93 מיליארד דולר בהתבסס על הכנסות של 45.4 מיליארד דולר.

אז אם חשבתם שכמה סמארטפונים מתפוצצים הם מה שיוריד את סמסונג לקרשים – כעת הענקית הקוריאנית מצליחה להוכיח שהיא הרבה יותר חזקה מכך, ומתכננת להמשיך לשלוט בתחום המובייל גם בעתיד, לשמחתם של המעריצים ולצערם של כל מי שקיוו אחרת.