תקלה בהדפסה אלחוטית

[אנדי]

שלום לכולכם,

 

בימים האחרונים איני יכול לבצע הדפסות אלחוטיות של מסמכים כדוגמת PDF ו- doc

מערכת ההפעלה (win 10 pro) מציגה לי הודעת 'שגיאת הדפסה' או 'המדפסת במצב שגיאה' בקוד AA918B.

בהסטוריית האירועים של ישום הניהול של המדפסת מצויין הקוד - 74899.

 

המדפסת היא מדגם HP deskjet advantage 5275.

בדקתי את החיבור בין המחשב למדפסת (דרך נתב הוטבוקס) והוא נמצא תקין.

השתמשתי בכלי HP print and scan doctor כדי לאתר את הבעיה, ללא הצלחה.

 

איני יכול להתחבר ישירות למדפסת (direct wifi), משום שאיני יודע מהו מספר ה- PIN של הנתב. חיפשתי על התווית, לא מצאתי.

 

אני מאמין שהבעיה היא במחשב.

 

תודה מראש לכל המסייעים.

[QttP]

אם יש מחשב נוסף, שווה לבדוק איך זה עובד דרכו.

 

האם אפשר להדפיס דף בדיקה ישירות מהממשק על המדפסת?

[אנדי]

אפשר, וגם עשיתי את זה.

 

הדפסתי דוחות חיבורי אלחוט ואינטרנט.

 

דיברתי היום (שלישי) עם התמיכה של HP.

נאמר לי שעלי לשנות את הערוץ של הנתב מ- 1 ל-6 או ל- 11.

 

לצורך כך התקשרתי לתמיכה הטכנית של נטוו'יזן והם העלו על הקו נציג תמיכה של 'הוט'.

הנציג אמר לי שהוא שינה את הערוץ ל- 8, אלא שבבדיקה שעשיתי מאוחר יותר התברר לי שהערוץ הוא 6.

 

בכל מקרה, זה לגמרי לא עזר.

 

אגב, חיפשתי את מספר ה- PIN של הנתב כדי לנסות ולהדפיס באמצעות Wi-Fi direct, אבל הוא אינו מופיע על גבי הנתב (הוטבוקס), והמספר שנציג התמיכה מסר לי לא היה נכון.

 

אני רוצה לעשות reset לנתב (לא זוכר את שם המשתמש והסיסמא. נציג התמיכה של 'הוט' אמר לי שהוא איפס את השדות האלה אבל זה לא נכון) כדי לשנות בעצמי את הערוץ.

נציגת התמיכה של 'נטוויז'ן' לא נתנה לי את הכתובת שאליה אני צריך להתחבר, וגם באתר שלהם לא מצאתי אותה.

 

מישהו כאן יודע מהי?

 

עדכון מיום 8/4/2020:

למרבה ההפתעה, סריקה אלחוטית דווקא הצלחתי לבצע. משמעות הדבר היא שאין בעיית תקשורת אלחוטית בין המחשב למדפסת.

בנוסף לכך ביצעתי 'איפוס' לשירות print spooler (עצירת שירות>מחיקת קבצים מתיקייה שקשורה לשירות הזה>הפעלת השירות מחדש. בהתאם להנחיות של מיקרוסופט).

ערוץ התקשורת האלחוטית - 8.

 

ועדיין, בכל נסיון שלי להדפיס מסמך doc או PDF, אני מקבל את ההודעה 'מדפסת זו אינה מותקנת'.

 

רעיונות, מישהו?