בעייה מטרידה לאחר עלייה ממצב שינה - מסכים כחולים

[itzik_bb]

יש לי בעייה מאוד מטרידה שאני כבר מנסה לפתור תקופה ארוכה וללא הצלחה

מדובר על WIN10, לאחר שהמחשב נכנס למצב שינה ואני מגיע אחרי זמן מסויים מזיז את העכבר (כדי להוציא אותו ממצב שינה) לא תמיד הוא עולה ומוציא מסכים כחולים (כל פעם שגיאה אחרת ולא שגיאה אחת קבועה)  ויוצא לריסטארט, לפעמים עולה תקין ולפעמים קורס.   אחרי שזה קורה זה כבר נהיה שוב משחק של מזל-הכוונה שלא תמיד המחשב עולה, לפני הטעינה של הווידוס יש מסך של: loading operation system ... 

לפעמים הוא נתקע על המסך הזה ולפעמים גם מוציא הודעה שורה מתחת של: error loading operation system

ואז שוב מתחיל משחק של ריסטרטים עד שזה באמת עולה.  ממש כמו רולטה

מה לא ניסיתי?!?!  פירמטתי כבר כמה פעמים וזה לא עוזר, עשיתי עדכון לדרייברים -כרטיס מסך + לוח אם, ניסיתי קצת לשחק בהגדרות צריכת חשמל/מצב שינה שום דבר לא ממש עזר.

הפעלתי מספר תוכנות לבדיקת חומרה והכל יצא תקין, אפילו החלטתי לקחת את המחשב ל KSP בתשלום (שם הוא נקנה) והם צינו שהכל תקין, ועדיין הבעיה מופיע.

 

אני מצרף מספר תמונות להמחשת הבעיה

[אורח שחר]

למייקרוסופט אין באמת תשובה לדבר הזה. איכשהו הם הצליחו להרוס גם את זה. זה קורה מידי פים לא תמיד וכיבוי של המחשב מחזיר את המצב לקדמותו (עד הפעם הבאה כמובן)

[HelpSupport]

@itzik_bb

 

נא כתוב את המפרט המלא של המחשב.

האם כל הציוד המותקן במארז נקנה באותה קניה ?

 

[itzik_bb]

מעבד:   Intel(R) Core(TM) i5-2500K CPU @ 3.30GHz

לוח אם: GIGABYTE GA-Z68MA-D2H-B3

זיכרונות:   G.skill 4GB 665MHz DDR3 (X2 DUAL)

כרטיס מסך: Nvidia GeForce GTX 650 Ti

 

הכל נקנה באותה הקנייה,  זה לא שהחלפתי רכיב ומאז הופיע הבעיה

 

 

[HelpSupport]

אני מבין שאת הדיסק הקשיח או ה-SSD לא קנית במעמד הרכישה - אז אנא ציין מהו ובן כמה הוא.

ומה לגבי המארז וספק הכוח - תן פרטים.

[itzik_bb]

Drive
דיסק קשיח - WDC WD3200AAKS-00B3A0 ATA Device (298 GB)  תאמת שהוא די ישן שקניתי את המחשב לא קניתי ארדיסק חדש

ספק כוח - Sea Sonic SS-650JT active PFC F3

 

[HelpSupport]

בדיוק שני האביזרים החשודים כגורמי הבעיות.

ראשית בדוק את הדיסק עם התוכנה של WD ->

Data Lifeguard Diagnostic for Windows

 

יתכן מאוד שלדיסק יש בעיה והוא כבה תוך כדי עבודה או שיש בעיה בספק הכוח שאינו מספק מתח מתאים לכונן.

[eli_vb]

תראה במידה ומיד לאחר שפירמטת את המחשב זה גם קורה כנראה (בדר"כ) שיש בעיה בחומרה ולא בתוכנה. כי אחרי ההתקנה מדובר ב Windows נקי לחלוטין מה שמוריד את הטענה שדרייבר מסוים תוקע אותו

אני רוצה לא הולך לכינס לכל מה שקורה בהתליך שאתה יוצא או נכנס למצב שינה אבל יש כמה חלקים שצריך לדעת

כשאתה נכנס למצב שינה נשלח אות לכל ההתקנים (שתומכים באפשרות) להיכנס למצב שינה ובהתאם לכך גם לדרייברים שלהם לאחר מכן Windows רושם את כל המידע הנצרך בקובץ hiberfil.sys ונכנס למצב שינה. ככה בפעם הבאה שאתה יוצא ממצב שינה נשלח אות לכל ההתקנים המחוברים למחשב לצאת ממצב שינה (שוב להתקנים שתומכים בכך) ובהתאם לכך גם לדרייברים שלהם. אגב במידה ואתה נכנס למצב שינה ולאחר מכן מפעיל את המחשב גם בתהליך ה BOOT יש שוני מסויים מהתהליך הרגיל

למשל בתהליך הרגיל מה שקורה זה ככה התוכנית שעולה ראשונה היא

ntfsboot.com (מדובר ב LEGACY BOOT אם יש UEFI השלב הזה לא קיים)

שטוען את 

bootmgr

שטוען את WINLOAD.EXE

זה בתהליך הרגיל. אבל במקרה של מצב שינה ה bootmgr יטען את winresume.exe שיצא ממצב שינה

ולכן במידה וקיים איזה שהיא בעיה לצאת ממצב שינה הבעיה יכולה להופיע גם כמסך כחול רגיל וכם כממש בעיה לטעון את מערכת ההפעלה (היות ו winresume.exe פועל בשלב ממש ראשוני של הטעינה)

 

אז מה הפתירונות 

א. תבטל את ה FAST STARTUP וזה הדבר הראשון שהייתי עושה

ב. לדעתי קודם כל תבדוק במידה ויש לך בעיה כזאת מיד אחרי שאתה מפרט את המחשב כנראה שאחד מההתקנים הוא הגורם  לכך (ואגב לא מחייב שיש לו בעייה) ואז מה שאתה צריך לעשות זה פשוט לגרום ל Windows לא להכניס אותו למצב שינה 

ג. סיכוי גדול שיש בהארדדיסק ואז הקובץ לא נשמר טוב 

ד. ב Windows קיים כלי לבדיקת דרייברים שדרכו אולי אפשר לאתר את הבעיה אבל לדעתי דלג על האופציה הזאת

[אורח מיכאל]

מרגיש כמו תקלת לוח אם

[Ivan]

error loading operating system זאת הודעה מהביוס ולא של חלונות.

אני מעריך שזאת בעיה בגישה לדיסק הקשיח שלך.

הייתי מנסה להחליף את הכבלים שלו ואותו עצמו לנסיון.

[itzik_bb]

קודם כל תודה על העזרה וההתייחסות.

ציטוט

ראשית בדוק את הדיסק עם התוכנה של WD ->

Data Lifeguard Diagnostic for Windows

הורדתי את הכלי, ביצעתי סריקה מקיפה והכל יצא תקין.

ציטוט

א. תבטל את ה FAST STARTUP וזה הדבר הראשון שהייתי עושה

ביטלתי את האפשרות, לא באמת עזר, החזרתי חזרה ועדיין ממשיכה הבעיה

 

עוד דבר שחשבתי עליו,  מה בנוגע לתוכנות שמנתחות את קבצי הלוג אחרי המסכים הכחולים.  חיפשתי כמה שלא באמת הצלחתי לעבוד איתם אבל בטוח שאתם מכירים כלי שנותן פירוט של הקריסה/שגיאה.

 

בכל מקרה אני נראה לי ירכוש כונן קשיח חדיש יותר מה שיש לי כרגע באמת מיושן זה עוד מהמחשב הקודם לפני מעל 5 שנים.  מה אתם ממליצים לי?  כמובן שמחברה מוכרת ואיכותית בנפח של tera (אפילו פחות) וכמובן כמה שיותר מהיר

[eli_vb]

ציטוט של itzik_bb

קודם כל תודה על העזרה וההתייחסות.

הורדתי את הכלי, ביצעתי סריקה מקיפה והכל יצא תקין.

ביטלתי את האפשרות, לא באמת עזר, החזרתי חזרה ועדיין ממשיכה הבעיה

 

עוד דבר שחשבתי עליו,  מה בנוגע לתוכנות שמנתחות את קבצי הלוג אחרי המסכים הכחולים.  חיפשתי כמה שלא באמת הצלחתי לעבוד איתם אבל בטוח שאתם מכירים כלי שנותן פירוט של הקריסה/שגיאה.

 

בכל מקרה אני נראה לי ירכוש כונן קשיח חדיש יותר מה שיש לי כרגע באמת מיושן זה עוד מהמחשב הקודם לפני מעל 5 שנים.  מה אתם ממליצים לי?  כמובן שמחברה מוכרת ואיכותית בנפח של tera (אפילו פחות) וכמובן כמה שיותר מהיר

תוכל להעלות לפה את ה MINIDUMP אבל בתקווה ששם אפשר למצוא משהו (אחרי הכל זה MINI לא כל ה DUMP)

ושוב חלק מהשגיאות היו עוד לפני המסך הכחול ממש בשלב הראשוני, אבל אפשר לנסות לראות מה פחות או יותר

 

אגב יש את התוכנה BLUESCREENVIEW ויש את WINDBG. (יש עוד אבל WINDBG נוח למי שרוצה לחקור לעומק ו BLUESCREENVIEW נוח להסתכלות ראשונית וכללית)

[itzik_bb]

Minidump.rar

[eli_vb]

שמע עכשיו רק פתחתי את הקבצים שפה וכבר אני אומר לך באחד מהם השגיאה היא

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

וכמו שרשמתי לך השגיאה אומרת שאחד מההתקנים לא יצא ממצב שינה בצורה תקינה מה שגרם לשגיאה. ולכן המסך הכחול

אפשר כמובן לזהות מהדריברים שבמחסנית מי פחות או יותר הדריברים שפעלו ובמילים אחרות מי בדיוק ההתקן שהיה אמור לצאת ממצב שינה (כמובן שבהנחה והיה את ה DUMP המלא אפשר ממש לראות איזה התקן ולא רק לשאר)

אני  רוצה להסביר מה קורה ב MINIDUMP כל אחד לגופו

ב  072616-24328-01.dmp

מה שקורה בו זה שבמחשב יש לנו WATCHDOG TIMER(חומרה) שבודקת אם מערכת ההפעלה פועלת בצורה תקינה ומגיבה וברגע שהמערכת לא מגיבה (יש טימר שאם עברו מספר השניות שבו והמערכת לא הגיבה) הוא מבין שהמערכת לא תקינה ומקריס את המערכת או מכבה את המחשב כל אחד לפי מה שהוגדר. אגב  יש כמובן להתקן דריבר אבל הוא פועל כבר מהשלב הראשוני שהמחשב נדלק ומה שקורה זה שה BIOS מגדיר לו את הזמן המוקצב לטעון את ה MBR (במילים אחרות מערכת ההפעלה) במקרה הזה מה שקורה זה שהדריבר של הכרטיס מסך מנסה לבצע את הפיעלות שלו (לכבות איזה תהליך לא ממש אפשר דרך ה MINIDUMP לדעת איזה תהליך היות ואין לי תמונה מלאה של הזיכרון) ומשום מה לא מצליח ומה שוגרם כנראה ל WATCHDOG להבין שהמערכת לא עובדת בצורה תקינה ומכאן הקריסה . אין לי אפשרות לנבור יותר מדי עמוק היות וזה MINI

בנקודה קצת יותר מעמיקה אחרי ההתקן של הדרייבר (של 

ב 091316-21109-01.dmp וזה המעניין

השגיאה היא DRIVER_POWER_STATE_FAILURE וכמו שכתבתי זה אומר שאחד ממהתקנים לא פעל בצורה תקינה ביציאה ממצב שינה או בכניסה למצב שינה.

אבל פה המעניין הוא הדריברים שנמצאים בפעולה שהם BASICDISPLAY וכמובן כמה דריברים נוספים של המסך (של WINDOWS) אבל המעניין הוא שהם מבצאים קריאות להתקן של המסך ופה ההפתעה זה התגובה ש IopInvalidDeviceRequest או במילים אחרות התקן לא תקין וזה למה ???? טוב לא נכנס לכל הפרטים המעמיקים למרות שיש הרבה מה להרחיב בשני השגיאות מה שכן  מתבצע שגיאה שה THREAD ffffe000a98fdee0 יצר והוא ב IRP שהוא שלח ל \Driver\BasicDisplay ואגב מדובר ב IRP מסוג PNP ו QUERY_ID די מחשיד שוב לכרטיס מסך 

 

מה שמוזר פה גם זה ה BASICDISPLAY.SYS אז או שזה CLASS דרייבר של המסך ולכן הוא קיים או שיש פה איזה שהוא התנגשות בין הדרייבר של הכרטיס מסך לדרייבר הזה של מיקרוסופט (יותר נראה כמו CLASS דרייבר ואז הכל בסדר)

 

 

אז מה הפתרונות

א. כמובן להריץ Windows UPDATE

ב. לוודא שהדריברים של הכרטיס מסך מעודכנים 

ב. וזה החלק המעניין והמפתיע הוא הכרטיס מסך והדרייברים שלו תעדכן אותם (ויותר מזה תבדוק שאין בו בעיה)

ג. שהוא מאוד הגיוני (היות והבעיה לא רק BSOD אלא כל פעם שיש מצב שינה יש תופעות מוזרות וכמו שכתבתי כנראה אחד מההתקנים לא ממש פועל תקין בנקודה של ה POWER  STATES שלו) אני מאמין שלכרטיס מסך יש אופציות בהגדרה של המצב שינה שלו כמו ULPS וכדו' תבדוק את ההגדרות שלהם

 

כל זה השארה שיצאה מהסתכלות ראשונית בשני ה MINIDUMP במידה ומשהו שאני יראה ישנה את דעתי או יתן קצת יותר אור אני אכתוב משהו אחד בוודאות זה שאחד ההתקנים פה בעיתי ביציאה ממצב שינה

 

הערה חשובה 

כל זה בהתבסס רק על שני ה MINIDUMP ושוב זה רק MINI וזה רק BSOD אז אל תעשה החלטות פזיזות לפני שתבדוק לעומק יותר

 

[itzik_bb]

אלי שוב פעם תודה על ההתייחסות המפורטת שלך!

אז ככה' עכשיו שאתה אומר את זה לגבי הכרטיס מסך, ואני חושב על זה לעומק זו באמת נראה לי הבעיה...  קורה לי לפעמים שבלי שום קשר המסך כמו נכבה וחוזר ויש שגיאה מהכרטיס מסך שכביכול הוא קרס (הדרייבר) אבל לא ייחסתי לזה חשיבות

עוד דבר, במנהל התקנים מופיע לי גם הכרטיס GeForce וגם הכרטיס המובנה intel(R) HD grafics 3000, ניסיתי להסיר את הדרייבר להפעיל מחדש ואהוא מופיע כל פעם מחדש.  אולי הבעיה היא כתוצאה מהתנגשות ביניהם?!?

 

לגבי הצעדים שרשמת, העדכונים אוטומטיים מעודכנים, כמו כן הדרייברים של הכרטיס מסך הכי עדכניים

יש כלי אמין שאפשר להריץ לבדיקת תקינות של הכרטיס מסך?

 

מה עוד עליי לעשות?  מאיפה אני מוציא את הקובץ dump המפורט ולא המיני?