סיפורי תמיכה שקרו באמת - עמוד 18 - כללי - HWzone פורומים
עבור לתוכן
  • צור חשבון

סיפורי תמיכה שקרו באמת


Kidney_stonE
 Share

Recommended Posts

זה כמו שאיפה שעבדתי.

אז הבוס טחון בכסף.

הוא פונה אליי ומבקש ממני שאני יעביר לו איזה קובץ מכונן הדיסקטים להארד שלו,רק הבעיה שאין לו כונן דיסקטים במחשב.

בסוף אמרתי לו שהוא צריך disk on key.

מה שהכי מצחיק יש לי בשיעורי C איזה אחד גאון שמוציא 97-100 בכל מבחן ואני שמח אם אני עובר את ה70 והוא קורא למארז מוח,ולמסך מחשב.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

  • תגובות 1k
  • נוצר
  • תגובה אחרונה

משתתפים בולטים בדיון

קראתי פעם באיזה אתר רוסי איזה סיפור על שבוע של sys. admin. באחד מהקטעים הוא סיפר סיפור על איך נראה טיפול בבעייה מנק' המבט של האדמין ונק' המבט של האידיוט:

בחורה מזעיקה את האדמין- המחשב לא עובד.

הבחורה: האדמין הסתכל על המחשב, הרים ידיו השמיימה, דיבר בשפה לא מובנת, סיבב את הכיסא שלי 7 פעמים, השתחווה למחשב- והוא עובד :yelclap:

האדמין: הסתכלתי על המחשב, ראיתי שהמטומטמת הסתובבה על הכיסא שלה והכבל הסתובב על הציר, קיללתי את היום שנכנסתי לעבודה עם המטומטמים האלה, והתחנננתי לרחמים, שיחררתי את הכבל, חיברתי לחשמל והלכתי.

בקטע אחר הוא סיפר על מכונת צילום חדשה שהגיע למשרדר והייה צריך לסדר את התוכנה שלה לפני השימוש, והוא שם אותה בצד- לא מחוברת.

אחרי כמה שעות מגיעה אליו בחורה חצי שחורה, ומספרת לו שהמכונה לא טובה.

האדמין: על איזה מכונה את מדברת?

הבחורה: על החדשה... היא הייתה מנותקת משום מה והייתי צריכה לצלם משהו, אז חיברתי אותה לחשמל והיא הוציאה לי דפים שחורים!

התברר שבגלל שהמכונה לא הייתה מכויילת, היא הוציאה את כל הטיונר על הדף הראשון ותקעה כמה דפים בפנים, והוא הייה צריך לפרק חצי מכונה כדי לנקות את הטיונר ולהוציא את הדפים :lol:

אגב, אם מישהו מוצא את הפורום שבו כתובים הסיפורים האלה, פרסמו :xyxthumbs:

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

הטיפים לתומך המתחיל

-אל תניח הנחות. הלקוח לא חושב כמוך.

-אל תאמין ללקוח. הוא משקר ואפילו לא מודע לכך.

-אל תנדב מידע. הלקוח ישתמש במידע הזה כנגדך.

-אל תנסה להבין. היגיון של לקוחות עובד בכיוון ההפוך מההיגיון שלך.

-אל תפחד מלקוח שצורח. הוא פוחד ממך הרבה יותר ממה שאתה פוחד ממנו.

-בחיים, אבל בחיים, אל תחרוג מגבולות תמיכה. הגבולות האלה נמצאים שם על מנת להגן עליך.

............................

א. הלקוח הוא שקרן

ב. הלקוח לא יודע שום דבר על אף נושא

ג. הלקוח שנשמע "מבין" יודע אפילו פחות מחברו התם שאינו יודע לשאול

ד. אף לקוח שיודע אפילו מעט לא היה מתקשר להתייעץ עם תומך שעשה קורס של שבועיים על חייגנים

ה. הלקוחות הכי נחמדים הם אלה שפתחו ת'פה לפני שבוע על חבר שלכם.

ו. כל המכירות שאתם עושים הם בפירוש רמאות וגניבה מלקוחות. זה בסדר, כי כל הלקוחות הם חלאות אדם

ז. הראש צוות שלך עושה עוד 1500 בברוטו יותר ממך, אין פלא שהוא מניאק. הוא עצמו גם מוגדר כ-"לקוח".

ח. כל עבודה שתמצאו תהיה עדיפה על תמיכה טכנית.

האמת, כמה "תומכימות" שפגשתי (טלפונית, לא באמת.....) כנראה למדו לפי חוברת ההדרכה הזו......

הנה, מההיסטוריה האישית, שיחה לספקית:

אני: שלום, יש כאן לקוח שלכם שמתקשה בהגדרות דואר, ואני מנסה להסביר לו אבל לא זוכר בע"פ הגדרות כל הספקיות, אז תזכירי לי בבקשה לפי הסדר הגדרות השרתים בחשבון OE..

היא: אדוני אתה צריך קודם לכבות המחשב ולהפעיל מחדש.

אני: למה? הכל בסדר ואפילו יש תקשורת. בסך הכל לא זוכר הגדרות שרתי הדואר שלכם, ה POP וה SMTP, ואולי עוד הגדרה ספציפית לכם, אז תובילי אותי בבקשה לפי הסדר אם שכחתי משהו. הגדרות של נט.....ז'ן אני זוכר בע"פ אבל שלכם לא כל כך. אז כאילו הייתי מתחבר חדש....

היא, קטעה אותי בלי בדיוק להקשיב: אדוני, בכל תקלה קודם כל צריך לכבות מחשב ולהדליק מחדש.

אני (קצת מתעצבן כבר): בסדר, רק רגע.......... (גם לי יש HOLD בטלפון. מזגתי קפה. כפית גדושה שחור אלאדין של עלית. 1 סוכר קטן. בחשתי לאט) בסדר, הנה עלה הכל מחדש. אפשר להמשיך?

היא: טוב, תפתח כעת את האינטרנט אקספלורר.

אני (כבר יותר מרוגז): אבל יש לי .........., לא אוהב אקספלורר.

היא: רגע, אני צריכה לבדוק (לא יודע על איזה HOLD שמה אותי ומה יש להתיעץ בדיוק).

נמאס לי וניתקתי.

סיפור אחר, גם ספקית:

אני: שלום, אפשר לקבל עזרה בהגדרות?

הוא: מה היוזר שלך?

אני: כוונתך לשם המשתמש, נכון? (טוב, אני חובב עברית. גם איקון אצלי זה סמליל). אז שם המשתמש הוא avitov.

הוא: מה זה??

אני: זה avitov

הוא: איך אתה כותב את זה? תגיד לי את זה לפי האותיות.

(בחיבה גדולה אני כותב את זה. עאלק, בכמה דרכים אפשר לכתוב את זה????)

אני: אתה רוצה לאיית פונטית? אות אות לחוד?

הוא: כן, תאיית לי זה.

אני: alfa, victor, india, tango.....

הוא, קוטע אותי: מה זה? איך כותבים את זה? תגיד לי אות אחרי אות.

אני: נו, זה מה שאני עושה. אתה יודע מה, בוא נתחיל מהתחלה. 3 אותיות ראשונות זה כמו שכותבים אבי, קיצור של אברהם.

הוא: רגע, מה אבי. תגיד לי מה היוזר בלי יוזר אני לא יכול לעזור.

די !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ניתקתי. איזה מזל שבחיוג חוזר קיבלתי מישהו נורמלי.

דרך אגב, למה לא מלמדים תומכים א"ב פונטי תקני וסדיר, למה כל אחד ממציא כפי יד הדמיון הטובה (או הרעה) עליו?

עוד מקרה, בחיי שזה מהחיים:

התקנת תשתית של ............. (לא זוג קוים אלא כבל RG59, למי שלא מבין) הושלמה, הפסיכים עובדי הקבלן שהתקינו הלכו אחרי שהשאירו סימני קדיחות בקיר. התקשורת מתנתקת מדי זמן באופן רנדומלי למדי.

טלפון לתמיכה של.......... (שפיטרו את כל התומכים לאחרונה ועברו לנשר ליד חיפה):

אני: יש לי התנתקויות אקראיות.

הוא: זה בעיה במחשב שלך, אם זה מדי פעם ולא כל הזמן.

אני: אולי, אבל אולי אם אתה קובע בפסקנות כזו תסביר לי, מה הבעיה?

הוא: אני לא יכול לדעת מה הבעיה.

אני: אז אולי בכל זאת לא במחשב שלי?

הוא: אז תתקשר ל....... (ספקית) זה בטח אצלהם.

אני: בכל זאת, אולי תבדוק שוב, כי הם טוענים שזה אצלכם והפנו אותי אליך.

הוא: זה מאה אחוז אצלהם. עובדה שאצלנו הכל בסדר.

כאן יש לעשות הפסקה קטנה. בבית גרה חתולה קטנה. לאחר שעתיים שמתי לב שהתנתקות מתרחשת כאשר היא נכנסת מתחת לשולחן, שם נמצאים החיבורים כולל המפצל וכיוב"א. התכופפתי, הסתבר שהאידיוט שהתקין לא הבריג אף לא אחד מה"כובעים" של חיבורי הכבל, כל החיבורים רופפים. החתולה פשוט שיחקה בזה קצת. לקחתי מחבר כלי מתאים וביצעתי כל החיבורים מחדש כמו שצריך.

התקשרתי שוב לתמיכה של ה ....... (אלה שלאחרונה זרקו את כל התומכים ולקחו מיקור חוץ זול יותר, וכנראה גם גרוע יותר).

טענתי שהחיבורים לא היו בסדר, וסידרתי בעצמי, וכעת יש בעיה באות וצריך לבדוק. הסברתי שהעובדים שחיברו התרשלו וביקשתי בדיקה יסודית יותר. נהוא טען שאין כל בעיה, אני טענתי שהמחשב שלי לא עושה בעיות בחיבור. החלטתי לבדוק את היושרה שלו.

הוא: אני לא רואה שום בעיה. המודם שלך עובד מצויין.

אני: אתה בטוח? גם כשכל הנוריות חוץ מה POWER לא דולקות?

הוא: אהההההה..... רגע......... טוב, אני רואה את המודם שלך אצלי הכל בסדר. תתקין מחדש.

אני: איך בדיוק אתה רואה את המודם שלי כאשר הכבל שלו לחיבור לכ...ים מוחזק אצלי ביד ולא מחובר?

הוא: אההההה........ אסור לך בכלל לגעת בכבל הזה ! זה רכוש של ה-ט ! רק טכנאי של ה-ט מותר לגעת בכבל הזה !

אני: רגע, אבל אמרת שהכל בסדר אפילו שאף נורית במודם לא דולקת חוץ מה POWER וגם הכבל בחוץ, וטענת שאתה רואה שאין לי בעיה.

טוב, מזל שמצאתי בחור שעובד שם, וגר לא רחוק. עזר לי בלי טלפונים לתמיכה ובלי שטויות. הגיע עם מכשיר למדידת עוצמת אות. מצאנו שיש עוד חיבורים דפוקים בארון של הבנין המשותף (לשם לא הגעתי במקצה השיפורים שלי). גם המפצל היה עם הנחתה גדולה מדי ולכן עוצמת האות היתה בלתי מספקת. שיא הבדיחה: החיבור בקופסה שבמדרכה, עם המכסה הירוק, הייתי צריך בעצמי לפתוח הכבלים לנקות להסיר חלודה להתיז חומר מתאים ולחבר חזרה ולהבריג, הפעם, כמו שצריך.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

^^^

נכון, יש המון תומכים מפגרים.

הבעיה המעצבנת ביותר זה באיות שם המשתמש.

כשיש שם משתמש נורמאלי שאי אפשר לכתוב אותו באנגלית בצורה אחרת, לוקח לי להסביר למפגרים האלה (לכווווווולם) איך מאייתים את שם המשתמש אולי איזה 10 דקות.

ולרוב, כמו במשחק קלפים במחשב - כשהקלפים לא מוצאים חן לוחצים על "משחק חדש", כשהתומך מפגר אני פשוט מנתק ומנסה שוב את מזלי.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

זה לא שיש תומכים מפגרים, יש פשוט חדשים או כאלה שבמצב רוח רע.

למשל, התקשרה אליי לקוחה מאוד מעצבנת כשהמצב רוח שלי על הפנים, אז רציתי לעצבן אותה בחזרה.

לקחתי ת.ז, שם משתמש אייתה לי כמה פעמים, כרטיס אשראי, כתובת מגורים, לכבות מחשב כמה פעמים, ביקשתי ממנה שתחזור כמה פעמים על מה שאמרה בטענה שלא שמעתי וכאלה דברים. הלקוחה בטח חשבה שאני מפגר מוחלט, אבל כל עוד עיצבנתי אותה, אותי זה לא עניין :silly:

בנוגע לניתוקים, היו כמה פעמים שלא היה לי כוח לטפל, אז ישר העפתי לבזק. לא קשור לחוסר ידע או משהו דומה.

בנוגע לתומכים חדשים, תתנו להם הזדמנויות! הדוגמה לכך היא התומכת שביקשה ממך לכבות את המחשב, כשרצית להגדיר דואר. היא חדשה כנראה, וכל תומך חדש לומד על ההתחלה "שבכל תקלה צריך להפעיל מחדש", וזה מה שהיא עשתה. למרות שזאת לא הייתה תקלה, כנראה הייתה לחוצה קצת. לומדים אחרי כמה שיחות.

אוףףף

כל פעם שאני קורא בדיון הזה בא לי יותר ויותר להיות תומך טכני

בוא נגיד שרק 2% מהשיחות הם כאלה, לפי הנסיון האישי שלי. שאר השיחות עולות על העצבים ברמות מטורפות, ואתה תתחיל להתחנן לעבודה אחרת אחרי חודש.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

=======

ואפצח בדוגמה!! (יכול להיות שזה אחד מהרגעים האלה של "הייתם צריכים להיות שם", אבל אני מקווה שזה יהיה מובן...):

פעם במסעדה, המלצרים גם היו מכינים חלק מהמנות. הקיצר, איזו לקוחה הזמינה קפה קר. סבבה, הכנתי לה, הוצאתי לה. אחרי שתי דקות היא מסמנת לי לגשת אליה.

לקוחה: (מצביעה על הקפה, הכנראה בהיר מדי לטעמה) "אתה יכול לתת איזה חיזוק לקפה שלי?"

אני: (חושב שניה, מתכופף לכיוון הקפה ותוך כדי נפנוף באצבע...) "אתה אחלה קפה אתה!! כל הכבוד! תאמין לי, כל המסעדה עומדת מאחוריך!!!".

לקוחה: ........ (לא מבינה מה אני רוצה ממנה, מסתכלת עלי בפנים קפואות)..........

אני: ".........טוב....., אני מייד מחזק לך אותו.....", וטסתי משם....

מסתבר שבמפגש התרבויות בין לקוחה שכנראה מבינה מה היא רוצה לבין נער שמגיש מנות וחושב שזו מלצרות מקצועית, הבערות מנצחת.

באירופה זה מקצוע מכובד ואנשים צעירים מתגאים בו, יש מקומות בהם אבות מביאים בנים להמשיך במסורת. מלצר מקצועי יודע שלתת חיזוק לקפה זה:

בצרפת - רבע עד שליש מנה קוניאק איכותי

באיטליה - חצי מנה ליקר מריר. אם זה אספרסו אז קצת לימון מגורד.

בפולין - חצי מנה ברנדי זול. אם זה תה ולא קפה אז הכוונה לליקר דובדבנים.

בארה"ב זה קצת מאד בורבון

באירלנד זה ויסקי, אבל אם להתחשב ביחסים יש אנשים שכוונתם להוסיף קפה לויסקי :) במקום קצת ויסקי לקפה. וכמובן שזה blended כי לא מחזקים קפה עם malt שזה לשתיה "נקי בלבד.

(כן, אני ממדינה שבה אלכוהול זה לא נושא לצחוק. שם לעשות פשלות וצחוק מאלכוהול זה עלול להיות מסוכן יותר מלצחוק על השפם של אשתו של הגרוזיני).

במקומות אחרים הכוונה פשוט שהקפה "דליל" ומי שהכין אותו סתם שרלטן.

אני לא מלצר, אבל מעריך מלצרים שיודעים מלאכתם, כמו שמעריך כל בעל מקצוע שיודע מלאכתו ולא עובד "חפיף".

[br]פורסם בתאריך: 17.01.2007 בשעה 16:59:30


זה לא שיש תומכים מפגרים, יש פשוט חדשים או כאלה שבמצב רוח רע.

בנוגע לתומכים חדשים, תתנו להם הזדמנויות! הדוגמה לכך היא התומכת שביקשה ממך לכבות את המחשב, כשרצית להגדיר דואר. היא חדשה כנראה, וכל תומך חדש לומד על ההתחלה "שבכל תקלה צריך להפעיל מחדש", וזה מה שהיא עשתה. למרות שזאת לא הייתה תקלה, כנראה הייתה לחוצה קצת. לומדים אחרי כמה שיחות.

אין בעיה. כשתומך אומר לי "אני חדש, אני לא יודע" (וזה קרה כמה וכמה פעמים) לרוב אומר לו שכל הכבוד ואני מעריך את הכנות והנכונות שלו. בהנחה שחלק מהשיחות מנוטרות, אקפיד גם בשיחה עם תומך מנוסה/אחר להזכיר אותו והערכתי לכנות שלו.

הבעיה מבחינתי עם אלו שלא מסוגלים לומר "לא יודע" או אלו שמתעצלים.

האשם עם החדשים לא בהם, לפעימים מרגישים שהם משתדלים אבל לא מנוסים.

האשם בבעל הבית שמשלם משכורת חרא ונותן הדרכה דרעק.

אם שירות ספקית יעלה 60 ש"ח לפחות ושכר תומך יגדל ב 30 אחוז, יתכן ואפשר יהיה לגייס תומכותים בעלי/ות נסיון רב יותר או לשפר ההדרכה והמוטיבציה.

לי אין התנגדות לשלם יותר לספקית, אבל במדינת ה"חפיף" שלנו רק על המחיר מסתכלים, לא על האיכות.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

אתה די מבעס לי את כל הת'רד (איך הרסת את הקטע עם הקפה, כמעט השתנתי מצחוק בפעם הראשונה שקראתי אותו..)

אתה בעצמך כותב ש"במקומות אחרים זה אומר שהקפה פשוט "דליל" , וזה מה שזה אמר כנראה לאותו מלצר שלנו

אבל כל הקטע שהוא ניסה להצחיק והיא לא הבינה כלום, ובסופו של דבר חיזק לה את הקפה שלה, כנהוג במדינת לפחות, עם עוד קפה.

אישית, אני לא מבין מאיפה כל הנסיון הזה שלך בדיבור עם תומכים טיפשים, במיוחד של ספקית,

95% מהשיחות של הקהל הרחב לתמיכה לא קשורות לספקית.

לא אומר שאין קריאות מוצדקות, ולא אומר ל 95% האלה שלא יתקשרו, משלמים לי לענות להם,

אבל אתה מבין אותי... כמו שכתבתי איפשהו בת'רד הזה - מי שמבין קצת, לא צריך להתקשר לתמיכה...

חוץ כמובן ממקרים נניח שבאמת איבדת את הססמא או משהו כזה

(למרות שאני תמיד משנה אותה דרך האתר למשהו שאני תמיד אזכור, אבל זה רק אני)

אבל אני מסכים איתך בקשר למה שאמרת על תומכים

לא חסרים תומכים טיפשים, לצערי הרב יש הרבה כאלה בזמן האחרון, לפחות איפה שאני עובד

איפשהו הפסיקו לסנן כ"א בצורה מספיק טובה או להעביר הדרכות מספיק טובות (ואני ממש רוצה להתחיל להעביר הדרכות אצלנו)

אז יוצא (שוב, אני מדבר רק על המוקד שאני עובד בו) שיש די הרבה אנשים שלא הייתי נותן להם להחזיק מטאטא, שעונים לך.

אני מסכים ב 100% לגבי העלאת שכר התומכים , תמיכה טכנית בספקית לפחות, זו אחת העבודות היותר לא מוערכות ולא מתגמלות שיש

עובדים תמורת כמעט מינימום, בעבודה שסוחטת אותך לגמרי.

יש מלא תומכים שלא בזין שלהם ללמוד או להשקיע באנשים שמתקשרים אליהם

והעלאת שכר למשהו טיפה יותר מכובד, ופיטורים של אלה שלא משקיעים ללמוד , יעזרו לתחום הזה להתפתח.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

נו, בוודאי שכתבתי על המיעוט שזוכרים, לא על הרוב השגרתי ששוכחים........ אבל מאד הייתי רוצה להעביר איזה ערב באיזה מוקד תמיכה של ספקית, רק בשביל החוויה. חבל שאין לי מספיק יחסים בשביל זה באף ספקית. זה ממש לא הוגן שרק לכם כל החוויות.... :). אבל מצד שני אתם עובדים מספיק קשה בשביל לצחוק קצת לפעמים.

נדמה לי שקצת אני עוד מבין, אבל בכל זאת לפעמים אני צריך להתקשר לתמיכה . מה לעשות שלא תמיד זוכר הכל בע"פ ולפעמים צריך שיזכירו לי מה ה IP להתחברות במקום לשם השרת, שהכ....ים הללו מתקשים לחבר. ולפי חוקי מרפי תמיד דף הנתונים שהשארת בבית זה בדיוק מה שצריך.

לא יודע איפה אתה עובד, אבל אם מפטרים ותיקים ומנוסים (גם אם הם עולים לחברה קצת יותר) ומעבירים כל התמיכה לאיזה מוקד CALL עם צוות של חדשים ורועדים - אין סיכוי שזה יעבוד. בטח לא בחצי השנה הראשונה. וזה בחברה שהפכה עוד לפני כן לשם דבר למשל ולסמל לאיך לא נותים שירות ואיך ששירות יכול להיות גרוע.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

אתה מדבר על ? לא אני לא עובד שם, וזה אכן זוועה מה שקרה שם, ליבי ליבי עם כל התומכים של שפוטרו / עברו לעבוד ב 012...

והאנשים שעובדים שם עכשיו, במוקד החדש, שהביאו אותם מאיזה חברת כח אדם,

לא רק שאין להם שום זיקה למחשבים, או לרשתות, או לתפוחי אדמה אפילו, לא מלמדים אותם כלום,

ומתפלאים שזמן ההמתנה הממוצע לתומך הוא שעה

כשאני "חייב" בתוקף תפקידי כתומך בכיר , לבצע שיחת ועידה מהמוקד שלי להוט, (הלקוח מאוד מתעקש או שמבקשים ממני וכו')

אני אומר ללקוח "בוא ננתק ואני אתקשר אליך בוועידה כשיענו לי"

כי אני לא רוצה שהוא יתייבש שעה (לא צוחק, שעה, 60 דקות) על הקו,

ואז יש לי שעה לשחק במחשב עם המוזיקה של באוזן, מתוך המשמרת שלי, עד שעונים לי שם במוקד הטכני.

התקשרתי אפילו ישירות לאחראית משמרת שלהם שלא ידעה מה זה OPEN ACCESS BUSINESS (כתובת IP פנימית קבועה ברשת של הוט)

שמעתי שמועות שבסוף המשמרת הם עושים שם ספונג'ה במוקד...

לא יאומן פשוט...

היה לי תומך , עם שם קצת תנכ"י, שענה לי כשהתקשרתי להוט בוועידה שכזו

ועל כל דבר שאמרתי לו, הוא ענה לי במין "כן..?" כזה, הזוי משהו

ואחרי שאני מנסה במשך כמה דקות להסביר לו שהמודם של הלקוח לא מסונכרן

אז הוא , התומך מהוט, ניסה במשך שעה להסביר לי שהם לא תומכים בראוטרים, ושהלקוח יהיה חייב לנתק

את הכבל RF (כבל השידור של הכבלים) מהראוטר שלו ולחבר אותו ישירות למודם... :screwy:

את זה הוא הבין מזה שאמרתי לו שללקוח יש ראוטר (כדי שלא יתחיל לבדוק IP במחשב של הלקוח)

שעה אני מנסה להסביר לו שהמודם מחובר כראוי, ולראוטר שלו אין כניסת כבלים

והוא רק "כן....?"

לא יכולתי עם זה, וניתקתי לו בפנים...כ"כ חבל שלא הקלטתי את זה...

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

ממש כמו אצלי בצבא. היינו אנחנו וחדר מחשב כולם מחלקת או"ש. עכשיו מה, המפגרים, כשיש להם בעיה עם המחשב, מתקשרים אלינו במקום לחדר מחשב. ובאים אלי כל הנגדים הסתומים והשעירים וחצי שעה אני מסבירה להם עם איזה צד להכניס את הדיסקט! :kopfpatsch:

:lol: :lol: :lol: "נגדים סתומים ושעירים"!!! כמה שאת צודקת!!!

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

אני דווקא שמח כשמגיע לקוח וצריך וועידה עם , שעה שלמה לשבת ולא לעשות כלום, באישור אחמ"ש :smile1:.

פעם התקשר אליי נציג לבעיה אישית אצלו במחשב, לא גולש. פינג ל-host יצא חסום, ובזה הכבלים מטפלים (הוא, בעיקרון). האהבל התחיל לעשות tracert, ולהסביר שמקור הבעיה בניתוב לא תקין :kopfpatsch:.

פעם אחרת גם תומך טכני עסקי של נטווי'זן, מקבל שגיאה 19 ב-אוטלוק אקספרסס, שידוע שהגורם העיקרי היא תוכנת האנטי ווירוס. סגרנו אנטי ווירוס, הבעיה נפתרה, החזרנו, הבעיה חוזרת. חשבתי שזה יספיק לגרום לו להבין שהבעיה מהאנטי ווירוס, אבל הוא התחיל לזיין את השכל על שרתי אקסטג'יינג' אצלנו עם עיכובים וכל מיני חרטות, והתחיל ללמוד אותי את כל "תורת הרשת"! בסוף אמרתי לו תתנתק ותעבור לספק שלך, יהיה לך יותר טוב.

אלה הלקוחות הכי גרועים, שמאמינים ב-100% שהם יותר חכמים, ולא מוכנים לקבל הגיון.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

אני חייב לצאת כאן חוצץ ולהגן על כבודם של המשתמשים, או לפחות על כבוד המשתמש שלי.

אני לא מכיר אף אחד מהתומכים שהגיבו כאן, ואני גם מניח שלא יצא לי לדבר אף פעם עם אף אחד מכם, אבל אני חייב לאמר שרוב רובם של התומכים פשוט אהבלים.

אני יודע שלרוב זאת לא אשמתם. משלמים חרא, לא מכשירים אותם כמו שצריך, ועוד 1000 סיבות אחרות. אבל כאשר כלים כל הקיצים, ואני חייב להתקשר לתמיכה של איזשהו גורם שקשור לאינטרנט כי אני, אבא שלי, סבתא שלי, או הדוד של השכן של החתול שלי לא יכולים לעבוד, אני חייב להכין את עצמי נפשית עם לפחות 2 כוסיות של וויסקי בשביל לשרוד את השיחה.

זה התחיל עוד מהתקופה שהיה לי קצת זמן פה ושם לשחק איזה משחק בערב. וכידוע במשחק , אין דבר מרגיז יותר מאיבוד פאקטים אחרי יום עבודה מעייף כשאתה רוצה קצת להרגע ולירות בכמה פיקסלים זזים על המסך. לך תסביר לבנאדם שיושב בתמיכה למה זה רע מאוד שיש 20% פאקטים במעבר בין השרתים שלהם עצמם, ושזה לא מעניין את הסבתא שלי שאני מוריד בקצב של 150kb/s ומבחינתו זה בסדר ואין שום תקלה!

או ממשיך בשיחה עם תומך של בזק שהיתה לי לא מזמן. הייתי צריך להרכיב ראוטר לאחות של חבר של דוד של הכלב שלי בערך, וכמובן אני מחבר את הראוטר למודם, ואין לינק. אחרי כמה דקות של עצבים וקללות נמרצות בפורטוגזית מתובלת בצרפתית קלוקלת, הבנתי שזה אחד מהמודמים המחורבנים הישנים של , שלא היו עובדים אלא אם כן מגדירים את כרטיס הרשת שיתחבר במהירות 10 מגהביט בחצי דופלקס. המודם הזה לא יודע מה זה Auto Negotiation. אחר כך בא החלק הקשה. לשכנע את התומך של שהמודם מפגר, וצריך להחליף אותו. עלה לי בדם, יזע ודמעות.

יש לי עוד סיפורים דומים, שפשוט אין לי כח להעלות על הכתב.

עכשיו, כדי להיות בסדר, אני חייב להודות שפעם אחת אני יצאתי מפגר מושלם.

זה התחיל מזה שסבתא מתקשרת אלי - אין לה . אני מתחיל לנסות להסביר לה בטלפון (בהונגרית) על מה ללחוץ, ואחרי חצי שעה של ניסיונות חסרי תועלת, נשכתי את הכדור ואמרתי - אין ברירה צריך לנסוע לשם. מגיע לשם, מדליק את המחשב, מנסה להתחבר - גורנישט. מקבל כתובת מהכבלים, לא מצלח להוציא תקשורת בחייגן l2tp. מנסה PPTP, מנסה ספק אחר - כלום, שום דבר לא עונה. עובר באטרף על כל ההגדרות של הכרטיס רשת, פיירוול, וכיוצא בזה - כלום. אפילו חיברתי את המחשב שלה לנייד שלי בשביל לבדוק שהכרטיס עובד. מחבר את המודם, מנתק אותו, כבל פה, כבל שם יש סנכרון הכל מצויין.

השעה כבר כמעט 12 בלילה, אני מתקשר בעצבים למוקד של , עונה לי איזה בחור. לפני שהוא מתחיל איתי עם השטויות של האתחול מחשב, אני לא נותן לו להוציא מילה מהפה, ואומר לו את כל מה שעשיתי, ושאין סיכוי שיש בעייה אצלי במחשב, ושזה משהו אצלהם, ושיגיד לי מתי פותרים את זה.

אחרי שאני מסיים, הוא אומר לי: "אדוני, תרגע."

הוא: "אתה רואה את המודם?"

אני: "כן, מה איתו?"

הוא: "תלחץ על הכפתור On/Off."

אני: "איזה כפתור On/Off, אין פה שום כפתור אינטר... אהה, אתה מתכוון לכפתור הזה?" :-X (לוחץ על הכפתור)

אני בשקט בשקט: "תודה רבה לך, לילה טוב."

ואז מתברר שסבתא שלי חולת ניקיון כפייתית, ניקתה את האבק מהמודם, וכנראה לחצה בטעות על הכפתור, שלא ידעתי בכלל על קיומו.

מי בכלל שם כפתור כזה מפגר על המודם?!

:kopfpatsch:

ד"א: אם מסתובב כאן איזה תומך של נטויז'ן שמבין עניין ומוכן לעזור באיזה עניין שאני יודע שאם אני אפנה לתמיכה הרגילה, יסתכלו עלי כאילו נפלתי מהירח, אשמח אם יצור איתי קשר בפרטי.

קישור לתוכן
שתף באתרים אחרים

הצטרפ/י לדיון

בשלב זה תוכל/י להצטרף לדיון, ולאחר מכן להצטרף לקהילה שלנו. אם כבר יש לך חשבון אצלנו, אנא התחבר/י עכשיו על מנת להגיב תחת שם המשתמש שלך.
לתשומת לבך: התגובה תופיע לגולשים לאחר אישור של צוות הנהלת הפורומים.

אורח
הוסף תגובה

×   התוכן שהודבק הוא עם עיצוב.   הסר עיצוב

  Only 75 emoji are allowed.

×   הקישור שלך הוטמע אוטומטית.   הצג כקישור רגיל

×   התוכן הקודם שלך שוחזר אוטומטית.   נקה הכל

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share


×
  • צור חדש...